Producto
¿Cómo puedo ver las características del cristal que necesito?
Si estás registrado en nuestra web, accede a tu cuenta y en la parte inferior de cada ficha de producto podrás consultar los detalles y características de cada pieza.
Si no estás registrado, rellena el formulario de registro y, una vez validados tus datos, tendrás acceso a toda la información de nuestro catálogo online.
No estoy seguro del cristal que necesito o no lo encuentro en la web.
Iniciando sesión en tu cuenta, podrás consultar los detalles de cada pieza y así comprobar si las características coinciden con el cristal que necesitas. Si aun así, te surgen dudas contacta con nosotros y te ayudaremos.
Si después de la búsqueda sigues sin encontrar el cristal que necesitas, envíanos un email a info@glassmop.es o llámanos y te lo intentaremos encontrar.
Cuando nos contactes, recuerda tener a mano los siguientes datos: marca, modelo y número de serie de la máquina. De este modo, la gestión será mucho más ágil. Si además nos puedes enviar una foto del cristal roto y de la cabina será mucho más fácil identificarlo y podremos confirmar que se trata de la misma pieza.
¿Qué diferencia hay entre un cristal de Glassmop y uno del fabricante original?
A efectos prácticos ninguna. Nuestros cristales se fabrican con las mismas características que los cristales originales que vienen de serie con la máquina.
Disponemos de una amplia red de fabricantes y producimos a gran escala, lo que nos permite ofrecer el precio más competitivo del mercado en casi todas nuestras referencias.
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar un pedido a través de cualquiera de las vías que tenemos habilitadas. Puedes enviarnos un correo a info@glassmop.es, llamarnos por teléfono al (+34) 976 900 213 o contactando a través de nuestro Whatsapp (+34) 678 457 669.
Recuerda indicarnos la marca, el modelo y el número de serie de la máquina del cristal que necesitas.
¿Hay un pedido mínimo?
No, no existe un pedido mínimo. Puedes hacer un pedido únicamente con las piezas que necesites.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Una vez confirmado el pedido, te enviaremos la proforma que deberá abonarse mediante transferencia bancaria. En caso de ser un cliente con un alto volumen de consumo, se pueden valorar otras formas de pago adaptadas a tus necesidades. Contacta con nosotros para más información.
¿Cuánto tardaré en recibir mis cristales?
Para pedidos nacionales (España Península) y Portugal, entre 24h y 48h a partir de la fecha de envío.
Para pedidos a Baleares entre 3 y 5 días y pedidos a Canarias entre 10 y 15 días dependiendo de la fecha de entrada del pedido y de las expediciones de transporte.
Para pedidos internacionales dependerá del volumen del pedido, del embalaje, de la empresa de transporte y del destino. Si necesitas más información sobre el tiempo de entrega contacta con nosotros y te haremos una estimación.
Transporte
¿Cómo llegará embalado mi cristal?
Para España (Península + Baleares + Canarias) y Portugal
Para pedidos de piezas sueltas se envía el cristal perfectamente embalado y protegido con todo el contorno recubierto con espuma protectora y prensado con plástico de alta resistencia antirayaduras.
Para referencias de grandes dimensiones, piezas especialmente delicadas o cristales curvos de gran tamaño ofrecemos diferentes embalajes de cartón y/o madera para proporcionar una mayor protección. Los pedidos que incluyen varias piezas también se envían en cajones de madera. Las cajas de madera se fabrican a medida en función de las necesidades de cada envío.
Para pedidos internacionales:
Las piezas sueltas se mandan en EPS, un embalaje especial fabricado en cartón y poliespán hecho a medida para cada cristal. También ofrecemos la opción de envíos en caja mixta que son cajas de cartón y madera con el mismo diseño que las EPS pero más resistentes.
Para piezas de grandes dimensiones, piezas especialmente delicadas o cristales curvos de gran tamaño realizamos el envío en cajas de madera fabricadas a medida para cada pedido. Se envían también en cajas de madera aquellos pedidos que incluyen varias piezas.
Si necesitas un embalaje específico para tu envío o quieres elegir alguna de las otras opciones de embalaje contacta con nosotros o infórmanos en el momento de realizar el pedido.
¿Qué agencia de transporte me entregará el pedido?
Trabajamos con varias agencias de transporte para poder ofrecerte el precio más competitivo dependiendo del destino y de las características del cristal. Si quieres saber los datos de envío contacta con nosotros una vez finalizado el pedido y te ofreceremos toda la información acerca de la empresa de transporte y el número de tracking de tu pedido.
De todos modos, en el momento de realizar el pedido te informaremos de la fecha de salida estimada. Generalmente los pedidos salen el mismo día en que se reciben, excepto que entren a una hora en la que ya no sea posible expedirlo para ese mismo día o debido a un exceso puntual en almacén. En esos casos, el pedido saldrá al día siguiente.
¿Qué pasa si mi cristal llega roto?
En el momento de recepcionar el pedido es necesario que te asegures de que el paquete ha llegado en perfectas condiciones. Debes comprobar el embalaje y el producto delante del transportista antes de firmar y aceptar la mercancía. De otro modo, en caso de incidencia, no podremos reclamar a la empresa de transporte y la reclamación no será válida.
En caso de que en el momento de revisar la mercancía haya alguna anomalía o el cristal esté roto debes dejar constancia en el albarán de entrega y aceptar el material. Durante las 24h siguientes debes enviarnos fotos del estado del paquete y de la pieza a info@glassmop.es para que podamos tramitar la incidencia. Inmediatamente te mandaremos la reposición de los artículos que hayan llegado dañados sin cargo adicional.
¿Puedo venir a recoger un cristal?
Si lo prefieres, siempre ofrecemos la opción de que vengas a recoger el pedido a nuestras instalaciones o nos envíes una recogida a través de tu agencia. Para poder tramitarlo necesitaremos que nos avises en el momento de realizar el pedido. Una vez lo tengamos todo preparado, te avisaremos para concertar una cita para que vengas a buscarlo o para que puedas gestionar la recogida con tu agencia.
¿Puedo enviar a mi agencia de transporte a recoger mi pedido?
Si quieres que sea tu empresa de transporte la que recoja tu pedido, solo tienes que informarnos en el momento de realizar el pedido. Te informaremos en cuanto esté listo para que puedas gestionar la recogida con tu transportista.
Posventa
¿Puedo devolver un cristal?
Sí, se aceptan devoluciones bajo autorización expresa de Glassmop y con un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido. En caso de querer tramitar una devolución debes contactar directamente con nosotros e indicarnos los motivos de tu devolución. Una vez que nuestros expertos hayan analizado el caso procederán a autorizar o no la devolución. En caso de que se autorice el trámite, te informaremos sobre cómo proceder.
¿Qué hago si el cristal que me ha llegado no es el que necesitaba?
En ese caso, contacta con nosotros lo antes posible y solucionaremos la incidencia de inmediato.
¿Puedo realizar yo mismo la instalación del cristal una vez recibido?
Por supuesto, si tienes los conocimientos y las herramientas necesarias puedes instalarlo tú mismo. Si no, te recomendamos que acudas a un especialista o a un taller especializado.
Vías de contacto
EMAIL: info@glassmop.es
TELÉFONO: (+34) 976 900 213
WHATSAPP: (+34) 678 457 669