Produit
Comment le confirmer ?
Si vous êtes enregistré sur notre site, vous pouvez consulter les détails de chaque pièce et ainsi vérifier que les données correspondent au verre dont vous avez besoin. Si vous avez des doutes, contactez-nous et nous vous aiderons.
Lorsque vous nous contactez, n’oubliez pas de garder à portée de main les données suivantes : marque, modèle et numéro de série de la machine. De cette manière, la gestion sera beaucoup plus rapide. Si vous avez aussi une photo du verre brisé, vous pouvez aussi nous la faire parvenir pour nous assurer que c’est la même pièce.
Je ne trouve pas le cristal que je cherche sur le web.
Si vous ne trouvez pas le verre dont vous avez besoin, écrivez-nous un email à france@glassmop.es ou appelez-nous et nous essayerons d’obtenir. Nous aurons besoin de vous pour nous fournir la marque, le modèle et le numéro de série de votre machine. Si vous pouvez également nous envoyer une photo, il sera beaucoup plus facile de l’identifier et de vous donner une réponse plus rapide.
Comment puis-je voir les caractéristiques du verre dont j’ai besoin ?
Si vous êtes inscrit sur notre site, accédez à votre compte et au bas de chaque fiche produit vous pourrez consulter les détails et les caractéristiques de chaque pièce.
Si vous n’êtes pas enregistré, remplissez le formulaire d’inscription et, une fois vos données validées, vous aurez accès à toutes les informations de notre catalogue en ligne.
Quelle est la différence entre un verre Glassmop et un verre du fabricant d’origine ?
Dans la pratique, rien. Nos cristaux sont fabriqués exactement avec les mêmes caractéristiques que les cristaux originaux qui viennent de série avec la machine.
Nous avons de très bons accords avec nos fabricants et nous produisons à grande échelle, ce qui nous permet d’offrir le prix le plus compétitif du marché dans presque toutes nos références.
Commandes
Comment puis-je commander ?
Vous pouvez passer une commande par l’une des voies que nous avons activées. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse france@glassmop.es avec toutes les informations, nous appeler par téléphone ou passer une commande en ligne.
Rappelez-vous de nous indiquer la marque, le modèle et le numéro de série de la machine en verre dont vous avez besoin.
Y a-t-il une commande minimum ?
Non, il n’y a pas de commande minimale. Vous pouvez passer une commande uniquement avec les références dont vous avez besoin.
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Si vous êtes un nouveau client, nous vous enverrons la pro forma pour effectuer le virement bancaire. Si vous êtes un client de confiance contactez-nous si vous souhaitez convenir d’un mode de paiement différent et adapté à vos besoins.
Combien de temps avant que je reçoive mes cristaux ?
Entre 24h et 48h à compter de la date d’expédition (pour les commandes péninsulaires et le Portugal).
Pour les commandes internationales dépend du volume de la commande, de l’emballage, de l’entreprise de transport et de la destination. Si vous avez besoin de plus d’informations sur le délai de livraison contactez-nous et nous vous ferons une estimation plus précise.
Puis-je passer commande en ligne ?
Oui, pour pouvoir passer une commande en ligne, vous devez d’abord vous inscrire sur notre site web et une fois la confirmation reçue, vous pourrez commencer à ajouter des articles à votre panier. Une fois la commande terminée, il entrera automatiquement dans notre système et nous commencerons à le préparer pour vous l’envoyer dès que possible.
Transport
Comment mon verre sera-t-il emballé ?
- Pour l’Espagne (Péninsule + Baléares + Canaries) et le Portugal :
Pour les commandes de pièces détachées, le verre est livré parfaitement emballé et protégé avec tout le contour recouvert de mousse protectrice et pressé avec plastique haute résistance.
Pour des références de grandes dimensions, des pièces particulièrement délicates ou des cristaux courbes de grande taille, nous ajoutons un tiroir en bois pour une meilleure protection. Les commandes comprenant plusieurs pièces sont également expédiées dans des tiroirs en bois. Les caisses en bois sont fabriquées sur mesure en fonction des besoins de chaque expédition.
- Pour les commandes internationales :
Les pièces détachées sont expédiées en EPS, un emballage spécial en carton et polymousse fait sur mesure pour chaque verre. Nous offrons également l’option d’expédition en boîte mixte qui sont des boîtes en carton et en bois avec le même design que les EPS mais plus résistantes.
Pour des pièces de grandes dimensions, des pièces particulièrement délicates ou des cristaux courbes de grande taille, nous effectuons l’expédition dans des boîtes en bois fabriquées sur mesure pour chaque commande. Les commandes comprenant plusieurs pièces sont également expédiées dans des boîtes en bois.
Si vous avez besoin d’un emballage spécifique pour votre expédition ou si vous souhaitez choisir l’une des autres options d’emballage, contactez-nous ou informez-nous au moment de la commande.
Quelle agence de transport me livrera la commande ?
Nous travaillons avec plusieurs agences de transport pour vous offrir le prix le plus compétitif en fonction de la destination et des caractéristiques du cristal. Si vous voulez connaître les données d’expédition contactez-nous après la commande et nous vous fournirons toutes les informations sur l’entreprise de transport et le numéro de tracking de votre commande.
Cependant, au moment de la commande, nous vous informerons de la date de départ prévue. Les commandes partent généralement le jour même de leur réception, à moins qu’elles n’entrent à une heure où il n’est plus possible de les expédier le jour même ou en raison d’un surcroît de travail dans l’entrepôt. Dans ce cas, la commande sera expédiée le lendemain.
Et si mon verre est cassé ?
Au moment de la réception de la commande, vous devez vous assurer que le colis est arrivé en parfait état. Vous devez vérifier l’emballage et le produit devant le transporteur avant de signer et d’accepter la marchandise. Sinon, en cas d’incident, nous ne pourrons pas réclamer à l’entreprise de transport.
En cas d’anomalie ou de bris du verre au moment de la vérification de la marchandise, vous devez consigner le bon de livraison et accepter le matériel. Au cours des 24 heures suivantes, vous devez nous envoyer des photos de l’état du colis et de la pièce à france@glassmop.es pour que nous puissions traiter l’incident. Nous vous enverrons immédiatement le remplacement des articles qui ont été endommagés sans frais supplémentaires.
Je peux venir chercher un verre ?
Si vous préférez venir chercher le verre dans nos locaux, il vous suffit de nous en informer au moment de la commande. Une fois que nous l’aurons préparé, nous vous avertirons et nous organiserons un rendez-vous pour que vous puissiez venir le chercher. Nous aurons tout préparé!
Puis-je envoyer ma commande à mon agence de transport?
Si vous voulez que votre entreprise de transport prenne votre commande, il vous suffit de nous en informer au moment de la commande. Nous vous informerons dès qu’il sera prêt afin que vous puissiez gérer la collecte avec votre transporteur.
Après-vente
Je peux rendre un cristal ?
Oui, les retours sont acceptés sous autorisation expresse de Glassmop et avec un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande. Si vous souhaitez procéder à un retour, vous devez nous contacter directement via france@glassmop et indiquer les raisons de votre retour. Une fois que nos experts auront analysé le cas, ils procéderont à autoriser ou non le retour. Si la procédure est autorisée, nous vous informerons de la marche à suivre.
Que faire si le verre que j’ai reçu n’est pas celui dont j’avais besoin ?
Dans ce cas, contactez-nous dès que possible et nous réglerons l’affaire immédiatement.
Puis-je effectuer moi-même l’installation du verre une fois reçu ?
Bien sûr, si vous avez les connaissances et les outils nécessaires, vous pouvez l’installer vous-même. Sinon, nous vous recommandons de consulter un spécialiste ou un atelier spécialisé.
Voies de contact
EMAIL : france@glassmop.es
TÉLÉPHONE : (+34) 976 900 213