Prodotto
Non sono sicuro del vetro di cui ho bisogno, come lo confermo?
Se sei registrato sul nostro sito, puoi consultare i dettagli di ogni pezzo e verificare che i dati corrispondano al cristallo di cui hai bisogno. Se hai ancora dei dubbi, contattaci e ti aiuteremo.
Quando ci contattate, ricordate di avere a portata di mano i seguenti dati: marca, modello e numero di serie della macchina. In questo modo la gestione sarà molto più agile. Se avete anche una foto del vetro rotto, potete anche inviarla per essere sicuri che sia lo stesso pezzo.
Non trovo sul web il vetro che cerco.
Se non trovi il vetro di cui hai bisogno, scrivici un'email a italia@glassmop.es o chiamaci e cercheremo di ottenerlo. Dovrai facilitare la marca, il modello e il numero di serie della tua macchina. Se puoi anche inviarci una foto, sarà molto più facile identificarlo e darti una risposta più veloce.
Come posso vedere le caratteristiche del vetro di cui ho bisogno?
Se sei registrato sul nostro sito, accedi al tuo account e nella parte inferiore di ogni scheda del prodotto potrai consultare i dettagli e le caratteristiche di ogni pezzo.
Se non sei registrato, compila il modulo di registrazione e, una volta convalidati i tuoi dati, avrai accesso a tutte le informazioni del nostro catalogo online.
Che differenza c'è tra un vetro Glassmop ed uno del produttore originale?
In pratica, nessuna. I nostri vetri sono fabbricati esattamente con le stesse caratteristiche di quelli originali che vengono di serie con la macchina.
Abbiamo ottimi accordi con i nostri produttori e produciamo su larga scala, il che ci permette di offrire il prezzo più competitivo del mercato in quasi tutti i nostri modelli.
Ordini
Come posso fare un ordine?
È possibile effettuare un ordine attraverso uno qualsiasi dei canali che abbiamo abilitato. Potete inviarci un'e-mail a italia@glassmop.es con tutte le informazioni, telefonarci o fare un ordine online.
Ricordati di indicarci la marca, il modello e il numero di serie della macchina del vetro di cui hai bisogno.
Esiste un ordine minimo?
No, non c'è un ordine minimo. Puoi fare un ordine solo con i riferimenti che ti servono.
Come posso effettuare il pagamento?
Se sei un nuovo cliente, ti manderemo la proforma per fare il bonifico. Se sei un cliente fidato contattaci se vuoi concordare una forma di pagamento diversa ed adattata alle tue esigenze.
Quanto mi ci vorrà per avere i miei cristalli?
Tra 24h e 48h dalla data di spedizione (per ordini peninsulari e Portogallo).
Per gli ordini internazionali dipende dal volume dell'ordine, dell'imballaggio, dell'impresa di trasporto e della destinazione. Se hai bisogno di maggiori informazioni sui tempi di consegna contattaci e ti faremo una stima più accurata.
Posso ordinare online?
Sì, per poter effettuare un ordine online devi prima registrarti sul nostro sito web e una volta ricevuta la conferma potrai iniziare ad aggiungere articoli al tuo carrello. Una volta completato l'ordine, entrerà automaticamente nel nostro sistema e cominceremo a prepararlo per inviarlo il prima possibile.
Spedizione
Come arriverà il mio vetro imballato?
- Per la Spagna (Penisola + Baleari + Canarie) e il Portogallo:
Per ordinare pezzi singoli viene inviato il vetro perfettamente imballato e protetto con tutto il contorno rivestito di spugna protettiva e plastificato con alta resistenza.
Per modelli di grandi dimensioni, pezzi particolarmente delicati o vetri curvi di grandi dimensioni aggiungiamo un cassone in legno per fornire una maggiore protezione. Gli ordini che includono più pezzi vengono spediti anche in cassoni di legno: sono realizzati su misura in base alle esigenze di ogni spedizione.
- Per ordini internazionali
I pezzi singoli vengono spediti in EPS, un imballaggio speciale realizzato in cartone e polistirolo su misura per ogni vetro. Offriamo anche la possibilità di spedizioni in scatola mista che sono scatole di cartone e legno con lo stesso design degli EPS ma più resistenti.
Per pezzi di grandi dimensioni, pezzi particolarmente delicati o cristalli curvi di grandi dimensioni effettuiamo la spedizione in cassoni di legno realizzate su misura per ogni ordine. Vengono spediti anche cassoni di legno quegli ordini che includono più pezzi.
Se avete bisogno di un imballaggio specifico per la spedizione o volete scegliere una delle altre opzioni di imballaggio contattateci o informateci al momento dell'ordine.
Quale agenzia di trasporto mi consegnerà l'ordine?
Lavoriamo con diverse agenzie di trasporto per poterti offrire il prezzo più competitivo a seconda della destinazione e delle caratteristiche del vetro. Se vuoi conoscere i dati di spedizione contattaci al termine dell'ordine e ti forniremo tutte le informazioni sulla società di trasporto e il numero di tracking del tuo ordine.
Comunque, al momento dell'ordine vi informeremo della data di partenza prevista. Di solito gli ordini partono il giorno stesso in cui vengono ricevuti, a meno che non arrivino a un'ora in cui non è più possibile spedirli lo stesso giorno o a causa di un eccesso di lavoro nel magazzino. In questi casi, l'ordine partirá il giorno successivo.
E se il mio vetro si rompesse?
Al momento della ricezione dell'ordine è necessario assicurarsi che il pacchetto sia arrivato in perfette condizioni. Devi controllare l'imballaggio e il prodotto davanti al trasportatore prima di firmare e accettare la merce. Altrimenti, in caso di incidente, non potremo reclamare all'impresa di trasporto.
Nel caso in cui al momento del controllo della merce ci sia qualche anomalia o il vetro sia rotto, dovete annotare sulla bolla di consegna e accettare il materiale. Durante le 24 ore seguenti dovete inviarci le foto dello stato del pacchetto e del prodotto a italia@glassmop.es affinchè possiamo trattare l'incidenza. Ti rispediremo immediatamente gli articoli danneggiati senza costi addizionali.
Posso venire a prendere un vetro?
Se preferisci venire a prendere il vetro presso la nostra struttura, basta informarci al momento dell'ordine. Una volta che lo avremo preparato, ti faremo sapere e fisseremo un appuntamento, così potrai venire a prenderlo. Avremo tutto pronto!
Posso mandare la mia agenzia di trasporto a ritirare il mio ordine?
Se vuoi che sia la tua compagnia di trasporto a ritirare il tuo prodotto, basta informarci al momento dell'ordine. Ti informeremo non appena sarà pronto, così potrai gestire il ritiro con il tuo trasportatore.
Postvendita
Posso restituire un vetro?
Sì, i resi sono accettati su esplicita autorizzazione di Glassmop e con un massimo di 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. In caso di richiesta di restituzione devi contattarci direttamente tramite italia@glassmop.es e indicarci i motivi della restituzione. Una volta che i nostri esperti avranno esaminato il caso, procederanno ad autorizzare o meno il rimborso. In caso di autorizzazione, ti informeremo su come procedere.
E se il vetro che mi è arrivato non fosse quello di cui avevo bisogno?
In questo caso, contattaci il prima possibile e risolveremo immediatamente l'incidenza.
Posso eseguire io stesso l'installazione del vetro una volta ricevuto?
Ovviamente, se hai le conoscenze e gli strumenti necessari, puoi installarlo da solo. In caso contrario, ti consigliamo di rivolgerti a uno specialista o a un montatore specializzato.
Canali di contatto
EMAIL: italia@glassmop.es
TELÉFONO: (+34) 976 900 213